Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones – Geza Cosmetics Store

En Geza Cosmetics Store nos comprometemos con tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones del producto:

• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sin señales de uso.
• Productos abiertos o usados no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.

Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto dañado, vencido o diferente al pedido, contáctanos dentro de los 15 días con fotografías del producto y del empaque. Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.

Proceso de devolución:

1. Escríbenos a gezacosmeticos@hotmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos si aplica la devolución y te daremos instrucciones de envío.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Gastos de envío: Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos en promoción o liquidación, ni de kits parcialmente usados.